Fehlerkultur bei simcla – warum der Umgang mit Fehlern den Unterschied macht!
Fehler passieren. Jeden Tag, in jedem Unternehmen. Manche sind klein und kaum der Rede wert, andere haben grössere Auswirkungen. Doch was wirklich zählt, ist nicht, dass Fehler entstehen – sondern wie wir mit ihnen umgehen. Eine gute Fehlerkultur ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg, besseren Kundenbeziehungen und einer positiven Teamdynamik.
Fehler als Chance begreifen
Niemand macht absichtlich Fehler – und doch sind sie ein unvermeidlicher Teil des Arbeitsalltags. Bei simcla sehen wir sie nicht als Rückschläge, sondern als Lernmöglichkeiten. Jeder Fehler gibt uns die Chance, Prozesse zu hinterfragen, Verbesserungen einzuführen und als Team zu wachsen. Anstatt Fehler zu verstecken oder Schuldige zu suchen, legen wir Wert auf Offenheit und konstruktives Feedback.
Offenheit statt Schuldzuweisung
Fehler werden offen angesprochen, analysiert und gemeinsam aus der Welt geschafft. Denn nur so lassen sich echte Verbesserungen erzielen.
Jeder im Team soll sich sicher fühlen, Fehler anzusprechen – ohne Angst vor negativen Konsequenzen. Denn nur wer über Fehler spricht, kann sie auch gemeinsam beheben. Das sorgt nicht nur für bessere Lösungen, sondern auch für ein motivierendes, unterstützendes Arbeitsumfeld.
Wenn ein Fehler den Kunden betrifft
Intern im Team können wir offen und direkt kommunizieren – aber was tun, wenn ein Kunde betroffen ist? Hier gilt für uns:
Transparenz: Die Situation ehrlich schildern, ohne Ausreden. Kunden schätzen Ehrlichkeit und Klarheit mehr als Beschwichtigungen oder Ausreden. Lösungen bieten: Gemeinsam mit dem Kunden nach Alternativen suchen. Es geht nicht darum, den Fehler rückgängig zu machen, sondern eine Lösung zu finden, die für alle zufriedenstellend ist. Sachlich bleiben: Emotionen herausnehmen und eine konstruktive Lösung finden, die für alle passt. Fehler sind ärgerlich, aber eine ruhige und professionelle Kommunikation macht den Unterschied.
Besonders im Bereich der Werbeartikel, wo Termine oft eng getaktet sind und jede Bestellung individuelle Anforderungen hat, können Fehler Auswirkungen haben. Doch genau in solchen Momenten zeigt sich, wie wichtig Vertrauen und Verlässlichkeit sind.
Vertrauen als Gamechanger
Kunden haben immer Alternativen – doch langfristige Beziehungen basieren nicht auf Perfektion, sondern auf Ehrlichkeit und Verlässlichkeit. Fehler können eine Kundenbeziehung belasten, aber sie müssen sie nicht zerstören. Eine offene, lösungsorientierte Kommunikation kann aus einer schwierigen Situation sogar eine stärkere Verbindung machen.
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass ein gut gelöster Fehler manchmal sogar mehr Vertrauen schafft als ein reibungsloser Ablauf. Denn Kunden merken, dass sie sich auf uns verlassen können – nicht nur, wenn alles glattläuft, sondern auch, wenn es mal Herausforderungen gibt.
Fazit: Fehler nutzen, um besser zu werden
Am Ende geht es nicht nur darum, Fehler zu vermeiden – sondern darum, aus ihnen zu lernen und es besser zu machen. Genau das ist unser Anspruch bei simcla. Eine gesunde Fehlerkultur hilft uns nicht nur, als Unternehmen besser zu werden, sondern stärkt auch die Zusammenarbeit im Team und mit unseren Kunden. Denn nur wer Fehler anerkennt, kann sie nachhaltig verbessern und wachsen.
